CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN SẢN PHẨM – UGREEN VIỆT NAM

Với cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, Ugreen Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch theo các điều kiện sau đây:

TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG MIỄN PHÍ

  1. Lý do áp dụng
    Quý khách được đổi hàng miễn phí trong trường hợp Ugreen Việt Nam giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng ban đầu, bao gồm:
  • Sai tên sản phẩm, mẫu mã
  • Sai màu sắc, tính năng hoặc đặc tính kỹ thuật
  • Không đúng theo thông tin giới thiệu trên website
  1. Quyền lợi khách hàng
    Ugreen Việt Nam sẽ thực hiện việc đổi lại đúng sản phẩm mà Quý khách đã đặt mua, hoàn toàn miễn phí.
  2. ĐIỀU KIỆN CHUNG KHI ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để được hỗ trợ đổi trả (bao gồm cả trường hợp miễn phí và có tính phí), sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn).
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
    • Đầy đủ hóa đơn mua hàng, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
    • Bao bì sản phẩm không bị rách, hỏng, móp méo.

QUY ĐỊNH VÀ QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

  1. Lựa chọn sản phẩm thay thế
  • Có thể đổi sang sản phẩm cùng loại.
  • Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch nếu có).
  1. Trường hợp hết hàng cần đổi
  • Nếu không còn hàng cùng loại, khách hàng có thể lựa chọn:
    • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đã mua.
    • Hoặc đổi sang sản phẩm khác, có thể kèm theo chi phí phát sinh theo thỏa thuận.
  1. Địa điểm đổi hàng
  • Khách hàng có thể đổi sản phẩm tại bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống Ugreen Việt Nam.
  • Với các đơn hàng mua online hoặc giao nhận từ xa:
    • Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo nguyên trạng.
    • Gửi về địa chỉ cửa hàng đã mua hoặc địa chỉ được hướng dẫn bởi bộ phận CSKH.
    • Sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm, Ugreen sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
  1. Thời gian xử lý
  • Thời gian vận chuyển đổi trả tương đương thời gian vận chuyển ban đầu.
  • Quá trình kiểm tra và xử lý đổi trả được thực hiện trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Ugreen nhận được sản phẩm.

TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Ugreen Việt Nam thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất và không có sản phẩm thay thế tương đương.
  • Sản phẩm đặt mua bị lỗi hệ thống hoặc thanh toán nhưng không có hàng.
  • Khách hàng đã yêu cầu đổi nhưng không còn sản phẩm cùng loại và không muốn đổi sang sản phẩm khác.

Hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng (trong vòng 3–7 ngày làm việc).
  • Hoặc hoàn qua phương thức khách hàng đã thanh toán ban đầu (Momo, ZaloPay, VNPAY,…).
  1. LƯU Ý QUAN TRỌNG
  • Chính sách đổi trả và hoàn tiền chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại website chính thức: https://ugreen.vn.
  • Không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý, hoặc đã ghi rõ không hỗ trợ đổi trả tại thời điểm mua.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM
Hotline bảo hành Ugreen: 0856 33 48 33

  • Hà Nội: Số 26, Ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, P. Láng Thượng, Q. Đống Đa, Hà Nội
  • Hồ Chí Minh: Số 19/14 Hồ Văn Huê, P.9, Q. Phú Nhuận, TP. HCM

Nếu cần, tôi có thể hỗ trợ thêm phiên bản PDF chuẩn chỉnh hoặc phiên bản rút gọn dành cho website/mạng xã hội. Quý khách có muốn xuất file không?